先给结论:如果两个地区的用户问的是同一件事,只是地名不同,通常不值得各写一篇;只有当“本地差异会改变用户的判断或操作”时,才值得单独成文。判断依据不是搜索量大小,而是这个差异是否影响选择、成本、流程或风险。下面用两种条件展开,并说明该删什么、该留什么。
很多所谓“地区需求”其实只是把同一句话里的地名替换掉。比如同样咨询某类服务能否上门、多久响应、需要准备什么材料,用户关心的动作完全一致。此时拆成多篇,正文会高度重合,读者读完仍不知道下一步做什么。
判断方法很直接:把两篇草稿的地名全部删掉,如果剩下的句子几乎一样,就说明没有本地差异。更严格一点,列出每篇的“用户动作句”——用户看完要打电话、要提交材料、要比较报价,还是要等回复。动作句相同,就应合并。
实施动作:保留一篇主页面,把地区名放进标题和首段即可;把原先准备拆出去的内容改成页面内的一个段落或一个<h3>小标题,写清“在A地和在B地,这一步是否相同”。结果是页面更集中,用户不必在两篇近似文章之间来回跳,内部链接也不再互相争夺同一意图。
例外:如果两个地区连“是否需要本人到场”都不同,那就不是称呼差异,而是流程差异,应进入条件二。
真正值得单独成文的本地差异,通常落在四类信息上:办理或交付的先后顺序、可选范围、时间窗口、以及失败后的补救方式。只要其中一项不同,用户的选择就会不同,单独写才有价值。
可以用一组可区分原因的证据来筛选:
假设一个短例子:某类服务在A地可以线上完成全部步骤,在B地必须先线下确认一次。这个假设下,A地页面应重点写线上步骤和常见卡点,B地页面应重点写线下确认要带什么、确认后多久进入下一步。两篇的“第一步”不同,才成立。
实施动作:先写一张两列对照表(不必放进正文,只用于自己判断),左列是用户动作,右列是A、B两地是否相同。凡是标“不同”的行,才允许进入单独文章的正文;标“相同”的行,只在其中一篇里写一次,另一篇用一句话指向它。这样做的结果是每篇都有独立信息,不会靠换地名凑字数。
当旧页面、旧系统或旧合作关系需要退出时,不要整批删除。先按上面的四类差异逐篇过一遍:如果某篇里有一条差异仍然影响用户操作,就把这条差异迁到仍然保留的主页面;如果整篇只是地名替换,且没有任何独立动作,就可以退出。
迁移时保留三样东西:仍然成立的条件、仍然有效的动作、以及仍然会出现的例外。删掉的是重复的解释、过期的入口描述和已经不再适用的联系方式。动作完成后,检查保留下来的页面是否能独立回答“我在这里该先做什么”,如果不能,说明迁移时丢了关键差异。
有人会看某个旧页面的请求量下降,就认为拆分或删除起了作用。请求量、抓取量或某项统计归零,不能单独证明处理正确。它也可能是入口消失、用户改走其他路径、统计口径变化,或者本来就没有稳定需求。要判断差异是否值得单独写,仍应回到“用户动作是否不同”这个依据,而不是看某个数字掉没掉。
最后给一个可执行的小结:先合并只有地名差异的内容;只对会改变顺序、范围、时间或补救方式的地区单独成文;旧内容退出时,把仍然成立的差异迁走,再删重复部分。做完这一步,下一步才是检查保留下来的页面之间是否需要互相指向,而不是急着增加更多地区变体。